Általános Szerződési Feltételek

01Szolgáltató adatai

A [WEBSHOP NEVE] webáruház üzemeltetője és a webáruházon keresztül értékesített termékek Eladója:

A továbbiakban: Eladó, Szolgáltató vagy Vállalkozás. A [WEBSHOP NEVE] a Szolgáltató által használt kereskedelmi és márkamegjelölés.

02Az ÁSZF célja és hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek szabályozzák a [WEBSHOP NEVE] webáruház használatát, valamint a Webáruházon keresztül létrejövő adásvételi szerződések feltételeit.

Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan elektronikus kereskedelmi ügyletre, amelynek keretében a Vásárló a [WEBSHOP NEVE] webáruházban terméket rendel.

A Webáruház elsősorban magyarországi vásárlókat szolgál ki. Az adott rendelésre főszabály szerint a rendelés leadásakor hatályos ÁSZF alkalmazandó.

03Alkalmazandó jog és fogyasztóvédelem

Az Eladó Szlovákiában bejegyzett gazdasági társaság, a Webáruház ugyanakkor magyar fogyasztók felé is irányítja kereskedelmi tevékenységét.

Fogyasztóval kötött szerződés esetén az alkalmazandó jog meghatározására az európai uniós és nemzetközi magánjogi rendelkezések irányadók.

A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy a magyar fogyasztót megfossza az őt megillető, kötelező fogyasztóvédelmi jogoktól.

04Fogalmak

Vásárló: a Webáruházban rendelést leadó személy vagy szervezet.

Fogyasztó: olyan természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

Eladó: [CÉGNÉV]

Webáruház: a [WEBSHOP NEVE] márkanév alatt működő online értékesítési felület.

Termék: a Webáruházban értékesített ingó dolog, a Webáruházban értékesített ingó dolog.

Szerződés: az Eladó és a Vásárló között létrejövő adásvételi szerződés.

Munkanap: Magyarországon általánosan munkanapnak minősülő nap.

05A webáruház használata

A Vásárló köteles valós, pontos és teljes adatokat megadni.

• név;
• e-mail-cím;
• telefonszám;
• számlázási cím;
• szállítási cím;
• a teljesítéshez szükséges egyéb információk.

A Vásárló felel az általa hibásan vagy hiányosan megadott adatokból eredő következményekért, amennyiben azok az Eladónak nem felróhatók.

06Termékinformációk

Az Eladó a termékoldalon feltünteti a termék lényeges tulajdonságait.

A kijelzők, fényviszonyok és gyártási szériák miatt a tényleges termék színárnyalata kis mértékben eltérhet a képernyőn megjelenítettől.

Ez nem alkalmazható olyan lényeges eltérés igazolására, amely miatt a termék nem felel meg a szerződésnek.

07Gyermekjátékok és biztonság

A Vásárló köteles figyelembe venni a termékhez tartozó biztonsági előírásokat.

• életkori ajánlások;
• biztonsági figyelmeztetések;
• összeszerelési utasítások;
• apró alkatrészekre vonatkozó figyelmeztetések;
• felnőtt felügyeletére vonatkozó előírások;
• tisztítási és karbantartási szabályok.

A terméket kizárólag rendeltetésszerűen szabad használni.

08Árak

A Webáruházban a Vásárló által fizetendő fogyasztói ár kerül feltüntetésre.

A rendelés véglegesítése előtt megjelenik különösen:

• a termék ára;
• a szállítási díj;
• az esetleges utánvéti díj;
• a kedvezmények;
• a rendelés végösszege.

09Hibás ár

Az Eladó törekszik arra, hogy a feltüntetett árak helyesek legyenek.

Nyilvánvaló technikai vagy adminisztrációs árhiba esetén az Eladó tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról.

Amennyiben a Vásárló a helyes árat nem fogadja el, a rendelés törölhető. Az előre megfizetett összeg visszatérítésre kerül.

10Rendelés menete

1. A termék kiválasztása.
2. A termék kosárba helyezése.
3. A kosár tartalmának ellenőrzése.
4. A szükséges adatok megadása.
5. A szállítási mód kiválasztása.
6. A fizetési mód kiválasztása.
7. A rendelés összesítésének ellenőrzése.
8. A fizetési kötelezettséggel járó rendelés véglegesítése.

11Rendelés utáni adatmódosítás

Amennyiben a Vásárló hibát észlel a rendelésben, haladéktalanul jelezze az ügyfélszolgálatnak.

A módosítás addig hajtható végre, amíg a rendelés feldolgozási állapota ezt lehetővé teszi.

12A szerződés létrejötte

A rendelés elküldése után a Vásárló elektronikus visszaigazolást kap vagy kaphat a rendelés beérkezéséről.

A szerződés létrejöttére az alkalmazandó jogszabályok és az Eladó által küldött visszaigazolások tartalma irányadó.

13Rendelés visszautasítása

Az Eladó jogszerű indok esetén megtagadhatja a teljesítést, különösen:

• készlethiány;
• nyilvánvaló árhiba;
• hibás vagy hiányos vásárlói adatok;
• sikertelen fizetés;
• csalás vagy visszaélés megalapozott gyanúja;
• jogszabályi akadály;
• objektív teljesítési lehetetlenség.

Már megfizetett, de nem teljesített rendelés ellenértékét az Eladó visszatéríti.

14Fizetési módok

Online bankkártyás fizetés

Az online bankkártyás fizetés a Shopify Payments fizetési infrastruktúráján keresztül történik.

Utánvétes fizetés

Utánvétes rendelés esetén a Vásárló a rendelés ellenértékét a kézbesítés során fizeti meg.

15Bankkártyás fizetés

A bankkártyás tranzakció feldolgozásában külső fizetési szolgáltató működik közre.

Sikertelen fizetés esetén az Eladó a rendelést a sikeres fizetésig nem köteles teljesíteni.

16Szállítás

Ez várható szállítási idő, nem minden körülmények között garantált kézbesítési határidő.

A szállítás idejét befolyásolhatja:

• hétvége vagy munkaszüneti nap;
• készletállapot;
• kiemelt forgalmú időszak;
• futárszolgálati késedelem;
• rendkívüli időjárás;
• logisztikai fennakadás;
• vis maior.

17Fulfillment és logisztika

A [WEBSHOP NEVE] rendeléseinek raktározási, komissiózási, csomagolási és logisztikai folyamataiban külső fulfillment szolgáltató működik közre.

A fulfillment tevékenység különösen:

• raktározás;
• rendelésfeldolgozás;
• komissiózás;
• csomagolás;
• címkézés;
• csomagfeladás;
• utánvétes küldemények kezelése;
• visszáruk kezelése;
• csomagállapotok kezelése.

A fulfillment szolgáltató közreműködése nem változtatja meg az adásvételi szerződés feleit. Az Eladó továbbra is [CÉGNÉV]

18Rendelési adatok átadása

A rendelés teljesítéséhez szükséges adatok a fulfillment és logisztikai szolgáltató részére továbbíthatók.

• név;
• szállítási cím;
• szükséges számlázási adatok;
• e-mail-cím;
• telefonszám;
• rendelési azonosító;
• megrendelt termékek;
• termékek mennyisége;
• szállítási mód;
• utánvét összege;
• szükséges csomagadatok.

A részletes adatkezelési szabályokat a [WEBSHOP NEVE] Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.

19Futárszolgáltatók

A kézbesítéshez szükséges adatok továbbításra kerülhetnek a tényleges kézbesítést végző futárszolgáltató részére.

• címzett neve;
• kézbesítési cím;
• telefonszám;
• e-mail-cím;
• csomagazonosító;
• utánvét összege, ha alkalmazandó.

20Kárveszély

Fogyasztói szerződés esetén, ha a fuvarozót az Eladó bízta meg, a termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata főszabály szerint a fogyasztó vagy az általa kijelölt személy általi birtokbavétellel száll át.

21Csomag átvétele

Látható sérülés esetén célszerű:

• fényképet készíteni;
• a sérülést a futárnak jelezni;
• az Eladót mielőbb értesíteni.

Az átvételkori ellenőrzés elmulasztása önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabályi igényeit.

22Át nem vett utánvétes csomag

A rendelés teljesítése az Eladó oldalán tényleges fulfillment-, csomagolási és szállítási költségekkel járhat.

Ismételt, indokolatlan vagy visszaélésszerű át nem vétel esetén az Eladó jogszerű és arányos módon korlátozhatja a későbbi utánvétes fizetési lehetőséget.

23Készlethiány

Technikai készleteltérés esetén előfordulhat, hogy egy termék a rendelés leadása után elfogy.

Az Eladó erről értesíti a Vásárlót. Előre megfizetett, de nem teljesíthető rendelés esetén az érintett összeg visszatérítésre kerül.

2414 napos elállási jog

Termék adásvétele esetén a határidő főszabály szerint a termék fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy általi átvételével kezdődik.

25Elállás bejelentése

Az elállási szándék egyértelmű nyilatkozattal közölhető.

A nyilatkozatminta használata nem kötelező.

26Visszaküldési cím

A visszaküldési cím nem az Eladó bejegyzett székhelye.

27A visszaküldés költsége

Az Eladó a termék Eladóhoz történő visszajuttatásának postai, futár- vagy egyéb közvetlen szállítási költségét nem téríti meg, kivéve, ha azt kifejezetten vállalja vagy jogszabály alapján köteles viselni.

Hibás teljesítés vagy tévesen kiküldött termék esetén a visszaküldési költségek viselésére eltérő szabályok vonatkozhatnak.

28Utánvétes visszaküldés

Az Eladó előzetes megállapodás hiányában utánvéttel feladott visszaküldemény átvételére nem köteles.

29Visszatérítés elálláskor

Szabályos elállás esetén az Eladó a jogszabály szerint visszatérítendő összegeket a vonatkozó határidőben visszatéríti.

A termék Eladóhoz történő visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli.

Teljes elállás esetén az eredeti rendelés legolcsóbb szokásos kiszállítási módjának díja főszabály szerint visszatérítendő.

A fogyasztó által választott drágább szállítási mód többletköltsége nem feltétlenül térítendő vissza.

30Visszatérítés visszatartása

Az Eladó a jogszabály által megengedett esetben a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazolta.

31Értékcsökkenés

A fogyasztó a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben vizsgálhatja.

Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozhat.

32Elállási jog kivételei

A jogszabályban meghatározott esetekben a fogyasztót nem illeti meg elállási jog.

Ilyen lehet különösen:

• egyedileg gyártott termék;
• személyre szabott termék;
• a fogyasztó kifejezett utasítása alapján előállított termék.

33Hibás teljesítés

Az Eladó hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződés és az alkalmazandó jogszabályok követelményeinek.

34Szavatossági jogok

Hibás teljesítés esetén a fogyasztót az alkalmazandó jogszabályok szerinti jogok illetik meg.

• kijavítás;
• kicserélés;
• árleszállítás;
• meghatározott feltételekkel a szerződés megszüntetése.

35Kötelező jótállás

Amennyiben az adott termék az alkalmazandó kötelező jótállási szabályozás hatálya alá tartozik, az Eladó a jogszabályban előírt jótállást biztosítja.

Nem minden [WEBSHOP NEVE] termékre vonatkozik automatikusan kötelező jótállás.

36Önkéntes garancia

Az Eladó vagy gyártó által vállalt önkéntes garancia feltételei az adott ajánlatban vagy garancianyilatkozatban kerülnek meghatározásra.

Ez nem korlátozza a fogyasztó jogszabály alapján fennálló jogait.

37Hibás vagy sérült termék

Hibás, sérült, hiányos vagy tévesen kiküldött termék esetén kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:

A gyorsabb ügyintézéshez célszerű megadni:

• rendelési szám;
• név;
• a probléma leírása;
• szükség esetén fénykép vagy videó.

38Tévesen küldött termék

Ha az Eladó a megrendelttől eltérő terméket küldött, az Eladó a jogszabályoknak megfelelően gondoskodik a helyzet rendezéséről.

Az Eladó hibájából szükségessé váló visszaküldés indokolt költségét nem lehet jogellenesen a fogyasztóra terhelni.

39Panaszkezelés

Az Eladó a fogyasztói panaszokat az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően kezeli.

40Alternatív vitarendezés

Az Eladó elsődlegesen arra törekszik, hogy a fogyasztói jogvitákat közvetlenül rendezze.

Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó az Európai Fogyasztói Központok Hálózatához, illetve a mindenkor illetékes alternatív vitarendezési szervezethez fordulhat.

41Visszatérítések technikai teljesítése

Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési módra történik.

Utánvétes rendelés visszatérítéséhez az Eladó bankszámlaadatokat kérhet.

42Kuponok és promóciók

Az Eladó időszakosan biztosíthat:

• kuponokat;
• kedvezményeket;
• csomagajánlatokat;
• ajándékokat;
• időszakos promóciókat.

Az adott promócióra a hozzá kapcsolódó külön feltételek vonatkozhatnak.

43Ajándék termékek

A promócióhoz kapcsolódó ajándék termék biztosításának feltételeit az adott ajánlat határozza meg.

Az ajándék készpénzre nem váltható.

44Nem rendeltetésszerű használat

Az Eladó nem felel olyan meghibásodásért, amely bizonyíthatóan:

• rendeltetésellenes használatból;
• a használati útmutató megszegéséből;
• nem megfelelő tárolásból;
• külső sérülésből;
• jogosulatlan átalakításból

ered, feltéve hogy e rendelkezés nem korlátozza a fogyasztó kötelező jogszabályi jogait.

45Felelősség

Az Eladó a szerződés megfelelő teljesítéséért az alkalmazandó jogszabályok szerint felel.

Felelősségének kizárása vagy korlátozása nem alkalmazható olyan mértékben, amelyet kötelező jogszabály tilt.

46A webáruház működése

Az Eladó törekszik a Webáruház folyamatos és biztonságos működtetésére.

Átmeneti szolgáltatáskiesést okozhat:

• karbantartás;
• szerverhiba;
• webáruház-rendszerhiba;
• fizetési szolgáltatói hiba;
• internet- vagy infrastruktúrahiba;
• kibertámadás;
• vis maior.

47Vis maior

Az Eladó nem felel olyan ellenőrzési körén kívül eső rendkívüli esemény okozta késedelemért vagy meghiúsulásért, amelynek következményeit észszerű intézkedésekkel nem lehetett elkerülni.

48Szellemi tulajdon

A [WEBSHOP NEVE] márkanév, karakter, logók, grafikák, illusztrációk, fényképek, videók, szövegek, marketinganyagok és webdesign szellemitulajdon-jogi védelem alatt állhatnak.

Azok engedély nélküli kereskedelmi másolása, átdolgozása, terjesztése vagy felhasználása tilos.

49Adatkezelés

A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

A teljesítésben különösen közreműködhet:

• webáruház-motor szolgáltató;
• fizetési szolgáltató;
• [FULFILLMENT PARTNER];
• futárszolgáltatók;
• számlázási szolgáltató;
• informatikai szolgáltatók.

Fulfillment partner és a rendelési adatok

A [FULFILLMENT PARTNER] részére a rendelés fulfillmentjéhez szükséges adatok továbbíthatók, különösen:

• név;
• szállítási cím;
• telefonszám;
• e-mail-cím;
• rendelési azonosító;
• termékadatok;
• termékmennyiség;
• szállítási mód;
• csomagadatok;
• utánvét összege.

50Elektronikus kommunikáció

A rendelés teljesítéséhez kapcsolódó kommunikáció elektronikus úton is történhet.

• rendelés-visszaigazolás;
• fizetési visszaigazolás;
• számla;
• csomagfeladási értesítés;
• kézbesítési értesítés;
• ügyfélszolgálati kommunikáció.

51Az ÁSZF módosítása

Az Eladó jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani különösen jogszabályváltozás vagy működési változás esetén.

A módosítás főszabály szerint nem érinti visszamenőlegesen a korábban létrejött szerződéseket.

52Részleges érvénytelenség

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az önmagában nem eredményezi a többi rendelkezés érvénytelenségét.

53Elállási nyilatkozatminta

Címzett: [CÉGNÉV]
E-mail: [E-MAIL-CÍM]

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék vagy termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

54Kapcsolattartás és visszaküldés

A visszaküldési cím nem az Eladó bejegyzett székhelye.

55Szolgáltató összefoglaló adatai

56Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem rendezett kérdésekre a mindenkor alkalmazandó európai uniós és nemzeti jogszabályok rendelkezései irányadók.

Az ÁSZF rendelkezései nem értelmezhetők a fogyasztót megillető kötelező jogok kizárásaként vagy jogellenes korlátozásaként.

Hatálybalépés: [ÉÉÉÉ. HH. NN.]